Politique d'Expédition – Portée Vrai
Dernière mise à jour : 15-08-2025
Qui nous sommes
Portée Vrai (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site internet https://portee-vrai.fr/ (le « Site »). Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition fluide et transparent, pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.
Frais de livraison
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Zone de livraison
Zone desservie : Nous livrons actuellement uniquement en France.
Extension future : Nous envisageons d'étendre nos zones de livraison.
Délais de traitement des commandes
Temps de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 1 jour ouvrable, du lundi au vendredi.
Heure limite : Les commandes passées avant 22h00 (GMT+01:00 – Heure d'Europe centrale, Amsterdam) sont traitées le jour même ; celles passées après sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison : Une fois traitées, les commandes sont généralement livrées sous 4 à 8 jours ouvrables.
Délai total estimé : 4 à 9 jours ouvrables, selon votre localisation en France.
Jours sans expédition : Les commandes ne sont pas traitées le week-end ni les jours fériés.
Processus d'expédition
Transporteurs : Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que DHL et FedEx pour toutes nos expéditions.
Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi.
Colis perdus ou endommagés
Commandes endommagées : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures pour initier une solution.
Commandes perdues : Si votre commande est perdue, contactez-nous immédiatement pour assistance.
Retours
Pour obtenir les instructions détaillées de retour, veuillez consulter notre Politique de retour.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique d'expédition, veuillez nous contacter :
- E-mail : assistance@portee-vrai.fr
- Téléphone : +31 6 85346228
- Adresse : Vrachelsplein 22, 4906LK Oosterhout, Pays-Bas
- Heures d'ouverture : du lundi au vendredi – de 09h00 à 17h00